Política de reembolsos y cancelaciones
Queremos que sepas exactamente qué esperar antes de ordenar tu sitio web. No hay políticas escondidas ni cargos sorpresa.
Última actualización: septiembre de 2026
Te recomendamos leer esta información antes de contratar o utilizar nuestros servicios.
En esta página
Resumen rápido
- Si cancelas antes de que comencemos el trabajo, el pago del sitio puede reembolsarse.
- Una vez iniciado el diseño del sitio, el pago por el trabajo ya realizado no es reembolsable.
- Dominios ya registrados y servicios de terceros no pueden reembolsarse una vez comprados.
- Incluimos 7 días de revisiones después de la primera entrega.
- Después del lanzamiento tienes 14 días adicionales para pequeños ajustes.
- Los servicios mensuales pueden cancelarse para futuros períodos.
Antes de comenzar el trabajo
Tu derecho
Si cancelas tu pedido antes de que hayamos comenzado el trabajo, el pago del sitio puede reembolsarse.
Los costos externos ya incurridos específicamente para tu pedido, como un dominio ya registrado o un servicio externo ya comprado, pueden no ser reembolsables.
Cuando la plataforma de pagos no devuelva sus comisiones, estas pueden descontarse del reembolso.
¿Cuándo comienza el trabajo?
Se considera que el trabajo ha comenzado cuando iniciamos el diseño, configuramos el proyecto, registramos el dominio o contratamos un servicio externo específicamente para tu pedido.
Una vez iniciado el sitio
Una vez que comenzamos el diseño y desarrollo de tu sitio, ya hemos invertido tiempo y trabajo en tu proyecto.
Importante
Los importes correspondientes al trabajo ya realizado y los costos externos ya pagados para tu proyecto no son reembolsables.
Nuestro objetivo no es simplemente entregarte una primera versión y dar el proyecto por terminado. Tendrás tiempo para revisar y solicitar cambios dentro del alcance contratado.
Revisiones incluidas
Después de recibir la primera versión de tu sitio tienes:
7 días de revisiones razonables incluidas.
Después de aprobar y publicar el sitio tienes:
14 días adicionales para pequeños ajustes.
Esto puede incluir:
- Correcciones de texto
- Cambios de imágenes
- Correcciones de precios
- Pequeños ajustes de color o contenido
- Correcciones de datos de contacto
Funciones nuevas, páginas adicionales o cambios completos de diseño se cotizan por separado.
Dominios
Si registramos un dominio para tu negocio, la compra del dominio no puede cancelarse ni reembolsarse una vez completada.
El dominio pertenece a tu negocio y puede transferirse posteriormente según las reglas del registrador.
Los dominios premium o con costo adicional siempre se muestran antes de completar el pedido.
Servicios adicionales
Los servicios adicionales pueden reembolsarse si todavía no hemos comenzado a configurarlos.
Una vez iniciado el trabajo correspondiente, el importe relacionado con ese trabajo deja de ser reembolsable.
Esto puede aplicar a:
- Sitio bilingüe
- Reservaciones online
- PayPal
- Pagos con tarjeta
- Páginas adicionales
- Integraciones especiales
Servicio mensual
Los planes Esencial y Plus pueden cancelarse para evitar futuros cargos.
Los períodos ya pagados normalmente no se reembolsan parcialmente.
Antes de cancelar, te explicaremos cualquier efecto sobre:
- Dominio
- Correo empresarial
- Hosting
- Servicios administrados
Si nosotros no podemos entregar el servicio
Nuestro compromiso
Si Sitios Web Cancún no puede completar un servicio que ya pagaste y el problema depende de nosotros, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reembolso total o parcial del servicio afectado.
¿Tienes alguna duda antes de ordenar?
Pregúntanos.
Preferimos resolver cualquier duda sobre precios, dominios, propiedad, revisiones o servicios antes de que pagues.
¿Necesitas aclarar algo?
Puedes contactarnos antes de comenzar si tienes alguna pregunta sobre estas condiciones.